J'ai une question concernant...

  • Créez un compte en remplissant les informations et en utilisant votre adresse e-mail / numéro de téléphone ou connectez-vous via votre compte Google ou Facebook.

    Si vous vous inscrivez en utilisant un numéro de téléphone, vous recevrez un message texte avec un code de vérification. Veuillez saisir le code de vérification pour terminer votre processus d'inscription.

    Si vous utilisez votre adresse e-mail pour créer un compte, vous recevrez un lien de confirmation par e-mail pour vérifier votre e-mail.

    1. Vérifiez votre adresse e-mail
    2. Vérifiez votre dossier Spam
    3. Réessayez
    4. Contactez l'assistance KNOT
  • Allez dans Menu - Compte - Mon profil et trouvez le gros bouton rouge. C'est ça !

    Vous allez nous manquer !!!


  • Cela dépend de votre emplacement et de la trottinette que vous souhaitez utiliser. Si vous avez déjà créé votre compte, veuillez vous rendre dans Menu - Wallet - Tarifs.

    Nous avons une politique de «paiement au fur et à mesure» et des «pass» pour les trajets plus longs.

  • Veuillez aller dans Menu - Portefeuille - Recharge. Dans cette section, vous pouvez remplir votre portefeuille avec des crédits KNOT . Une fois terminé, vous pouvez déverrouiller votre trottinette et rouler (ou acheter un pass si vous optez pour une location plus longue) !

    Si votre portefeuille est vide et que vous roulez toujours, il sera automatiquement rempli avec le montant le plus bas possible.

    Pourquoi utilisons-nous des crédits et non des paiements uniques ? Parce que la commission bancaire pour les micro-paiements est très élevée et que nous devrions vous facturer plus  :(

  • Vous pouvez accéder à vos KNOT factures directement dans l'application !

    Allez dans Menu - Historique - Transactions et choisissez le trajet pour lequel vous souhaitez obtenir un reçu.

    Vous pouvez télécharger la facture directement ou en obtenir une copie par mail.

  • Nous sommes désolés de vous voir partir et vous allez certainement nous manquer !

    Nous pouvons rembourser votre portefeuille, mais nous devons conserver la commission bancaire initiale. Dans l'UE, la commission retenue est de 10% du montant initial.

    Il vous suffit de contacter l'assistance KNOT via l'application ou via support@knot.city et nous nous en occuperons.

  • Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu la meilleure expérience - nous sommes heureux de la rectifier et de vous aider.

    Il suffit de contacter le support KNOT en passant par l'applicaton ou par support@knot.city et nous nous en occuperons. Dites-nous ce qui s'est passé, plus vous nous fournirez de détails, plus il nous sera facile de vous aider.

  • Parce que le monde n'est pas un endroit parfait.

    Nous conservons la valeur de la trottinette grâce à un dépôt de garantie jusqu'à ce que la trottinette soit verrouillé en toute sécurité sur une place de parking valable. Ce montant n'est pas retiré de votre compte, nous nous réservons simplement la possibilité de le retirer en cas de non-retour.

    Une fois que nous avons la confirmation d'un retour, la caution est libérée et reversée sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 7 jours.

    Si vous décidez de garder la trottinette, la caution sera retirée de votre compte.

  • Nous conservons la valeur de la trottinette en caution jusqu'à ce qu'elle soit sain et sauf et verrouillée sur un emplacement de stationnement valide.

    Une fois que nous avons la confirmation d'un retour, la caution est libérée et reversée sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 7 jours.

    Si vous décidez de ne pas rendre une trottinette, la caution sera retirée de votre compte.

  • On dirai que vous cherchez quelque chose à lire :) Voici un lien vers notre Contrat d'utilisation

    Faites-nous savoir si vous avez des questions !

  • Votre vie privée est importante pour nous. Nous traitons vos données conformément au règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RPDG) et ne les communiquons à aucun tiers.

    Vous pouvez télécharger toutes les données que nous avons collectées pour créer votre compte dans Menu - Compte - Profil

  • Si vous conduisez une trottinette KNOT en FRANCE, votre responsabilité est couverte par Allianz.

    Cela signifie que si vous causez un accident ou blessez quelqu'un avec votre trottinette, les dommages peuvent être couverts (si vous avez respecté toutes les règles de sécurité).

    BELGIQUE : votre assurance responsabilité civile habituelle vous protège déjà

    ESPAGNE : veuillez vous référer au fournisseur de réseau

  • Lorsque vous louez une trottinette, vous certifiez que vous connaissez bien le véhicule, que vous êtes compétent et que vous êtes apte à conduire la trottinette. Vous certifiez également que vous avez examiné tous les documents de sécurité fournis par KNOT.

    Lorsque vous conduisez une trottinette, vous assumez toutes les responsabilités et tous les risques pour les blessures ou les problèmes médicaux qui se sont produits chez vous ou chez un tiers. Il vous appartient de déterminer si les conditions sont favorables et d'adapter votre conduite si nécessaire.


  • Nous utilisons des trottinettes conçues pour le partage, sûres et stables, avec les grandes roues, un large plateau et un système de freinage renforcé.

    La vitesse maximale est limitée à 25 km/h (ou moins selon votre ville).

    Veuillez lire toutes les règles de sécurité pour être sûr que vous êtes en sécurité ! Restez à l'écart des trottoirs.

    Les trottinettes sont assez lourdes (parce que nous voulons qu'elles soient robustes et stables), veuillez garder cela à l'esprit pour votre sécurité.

    De plus, nos trottinettes ont une limite de poids de 100 kg.

  • Vous devez avoir au moins 18 ans pour conduire une trottinette dans tous nos sites et, dans certains pays, vous devez être en possession d'un permis de conduire valide.

    Si une telle exigence existe dans votre pays, nous vous en informerons et vous pourrez demander une copie de votre permis par e-mail ou par l'application avant de commencer à rouler.

  • Dans la plupart des pays, vous n'êtes pas légalement tenu de porter un casque - veuillez vérifier la réglementation locale, mais pour votre propre sécurité, nous vous recommandons vivement de le faire !

    Voici une liste des pays où nous opérons et où le port du casque est obligatoire :

    ESPAGNE, AUSTRALIE

  • Déverrouillez la trottinette en scannant le code QR et appuyez sur "Déverrouiller" pour démarrer votre location.

    Avant de partir, faites un rapide contrôle de sécurité : LUMIÈRES, FREINS et PNEUS.

    Pour commencer, placez un pied sur la planche, mettez vos mains sur le guidon et poussez du pied plusieurs fois pour commencer à rouler (certaines trottinettes sont assez lourdes, assurez-vous de leur donner une bonne poussée !).

    Mettez les deux pieds sur la planche et appuyez sur l'accélérateur avec votre pouce droit pour accélérer.

    Profitez de votre voyage !

  • Pour commencer, placez un pied sur la planche, mettez vos mains sur le guidon et poussez avec votre pied plusieurs fois pour commencer à rouler.

    Mettez les deux pieds sur la planche et appuyez sur l'accélérateur avec votre pouce droit pour accélérer. Ne roulez pas trop vite la première fois, allez-y en douceur ! Ne faites pas de mouvements brusques et gardez toujours un œil sur la circulation.

    Ne roulez jamais sur les trottoirs.

    Pour freiner, utilisez l'un des leviers de frein. N'utilisez pas vos pieds pour freiner ! Évitez de freiner brusquement ou d'accélérer, en particulier lorsque vous roulez sur une surface glissante ou sous la pluie.

    Profitez de votre voyage !

  • Déverrouillez la trottinette en scannant le code QR / en saisissant le numéro de la trottinette dans l'application et appuyez sur "Déverrouiller" pour démarrer votre trajet

    Vous pouvez également déverrouiller une trottinette en cliquant simplement sur la station et en sélectionnant la trottinette que vous aimez.

  • Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour conduire nos trottinettes électriques.

    Nos véhicules peuvent aller jusqu'à 25 km/h (selon l'endroit, la vitesse peut être limitée) et nous avons besoin que vous soyez pleinement conscient du risque que vous êtes prêt à prendre.

  • Vous pouvez rouler en trottinette sur les pistes cyclables et sur la route. Ne roulez JAMAIS sur un trottoir - c'est dangereux pour vous et les piétons, vous pouvez aussi recevoir une amende.

    Dans certaines villes, il existe des zones interdites dans lesquelles la loi vous interdit d'entrer en trottinette. Vous ne pouvez pas rouler ou vous garer dans ces zones. Nous avons indiqué ces zones en rouge dans notre application, veuillez prévoir votre trajet à l'avance.

  • Une trottinette KNOT complètement chargée (et elle l'est toujours lorsqu'elle est garée dans une station :)) peut parcourir jusqu'à 30 km sans arrêt.

    Vous pouvez vérifier le niveau de la batterie avant de choisir la trottinette (nous vous donnons une approximation des kilomètres restants, mais bien sûr les conditions météorologiques ou votre style de conduite auront une certaine influence).

    N'hésitez pas à utiliser votre véhicule aussi longtemps que vous en avez besoin - jusqu'à 24 heures sur certains réseaux (pour les trottinettes avec lesquelles vous pouvez faire une pause).

  • Pour un bref rappel, voici les principales choses à faire et à ne pas faire :

    • Les casques sont recommandés
    • Augmentez votre visibilité la nuit
    • Un passager par trottinette
    • Gardez les deux jambes sur la trottinette pendant que vous roulez
    • Ne roulez pas sur le trottoir
    • Ne roulez pas si vous avez moins de 18 ans
    • Pas de conduite en état d'ivresse
    • Ne pas conduire à une main
    • Pas de téléphone ni d'écouteurs en roulant !

  • Nous sommes fiers d'être la solution à station avec une infrastructure fixe organisée pour stationner et charger vos trottinettes.

    Vous terminez votre trajet en verrouillant la trottinette à la station.

    Dans certains cas, nous autorisons le stationnement en dehors des stations - dans ce cas, vous verrez un bouton "verrouiller" sur l'écran principal de l'application. Même s'il est possible de garer la trottinette en dehors de la station, vous ne pouvez la garer que les zones de stationnement autorisées.

  • Votre téléphone est presque vide et vous craignez de ne pas pouvoir garer votre trottinette ?

    Eh bien, pas de soucis ! Il vous suffit de vous souvenir de la position de la station la plus proche et d'y garer votre trottinette lorsque vous avez terminé. Vous n'avez besoin de votre téléphone que pour déverrouiller une trottinette, mais pas pour mettre fin à un trajet :)

  • Savez-vous que le modèle de partage flottant est aussi polluant qu'un covoiturage ?

    Pourquoi ? Parce que chaque jour, des dizaines de camionnettes quittent les entrepôts de la ville pour aller chercher des trottinettes ou des batteries pour les recharger pendant la nuit. Avec les stations de recharge, ce n'est plus un problème : les trottinettes sont rechargées en permanence sur des stations.

    De plus, les trottinettes sont toujours sécurisées à la fin du trajet, ce qui signifie que moins de trottinettes seront détruites ou se retrouveront dans l'eau.

    Au total, le modèle avec station produit jusqu'à 78 % d'émissions de CO2 en moins par passager et par km.

  • Nous nous soucions d'un environnement propre et sûr, et nous voulons que nos trottinettes durent le plus longtemps possible.

    Dans les stations, les trottinettes durent plus longtemps, car seuls les utilisateurs autorisés peuvent les déverrouiller de la station.

    La durée de vie de la trottinette est au moins trois fois plus longue que celle des trottinettes flottantes.

  • Nous avons tous vu l'anarchie des trottinettes dans les rues des villes ces dernières années, les trottinettes bloquant le trottoir et rendant les villes inconfortables pour les piétons.

    La trottinette flottante peut être facilement déplacée ou renversée, volontairement ou par accident. C'est pourquoi nos stations ne se contentent pas de recharger les trottinettes, mais les verrouillent correctement.

  • KNOT a été lancé en 2016 à Strasbourg avec pour objectif principal de concevoir un transport public abordable et écologiquement durable pour résoudre le problème du dernier kilomètre.

    Nous avons commencé par une trottinette à propulsion humaine que nous avons également fabriquée de toutes pièces. Les premières gares ont été installées à Paris en 2017 avec la SNCF.

    Avec un marché qui évolue rapidement, nous avons concentré tous nos efforts sur les stations d'accueil et de recharge. Nous pouvons désormais fournir des stations d'accueil pour tout modèle de trottinette électrique ou tout fournisseur.

    Notre prochain objectif est les vélos électroniques ! Restez à l'écoute ! Pour en savoir plus, suivez-nous [ici].